恒潔，自1998年創(chuàng)立以來，堅持讓衛(wèi)浴回歸本質(zhì)，用時間打造品質(zhì)產(chǎn)品，用心創(chuàng)造美好體驗。
產(chǎn)品服務(wù)于人，服務(wù)溝通于人。因此，恒潔秉持“用戶至上”的理念，遵照1個準則、3個滿意、5項服務(wù)和0距離的服務(wù)體系，為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和全程無憂的服務(wù)：全媒體增值互動中心365天X7x24小時全天候在線，一鍵接入直達用戶需求；遍布全國的3000多個網(wǎng)點讓便捷服務(wù)就在用戶身邊；超長服務(wù)周期以及免費檢修與保養(yǎng)等增值服務(wù)讓用戶感受恒潔可靠安心的服務(wù)體系。
自成立以來，恒潔致力于通過高品質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)提升消費者的生活品質(zhì)。消費者的滿意，是我們前進的最大動力，更是檢驗我們工作的唯一準則。不論是售前咨詢、售中安裝，還是售后服務(wù)，每一次與消費者的溝通，恒潔堅持顧客至上的原則，以專業(yè)高效的態(tài)度為消費者提供精準服務(wù)，讓每一個選擇恒潔的消費者都感到滿意。
門店查詢
從服務(wù)時間、消費過程和服務(wù)結(jié)果三個維度入手，專注提升消費者的服務(wù)體驗。
時間滿意：按約上門”的服務(wù)承諾珍視每一位消費者的時間； 恒潔365天*7*24小時不限品牌+一鍵接通服務(wù)，帶給消費者安心、放心。
過程滿意：工程師實時軌跡地圖解放消費者等待上門的空窗期；金牌工程師 “5+1”服務(wù)規(guī)范細節(jié)處見專業(yè)；服務(wù)全程實時監(jiān)管帶給消費者周到、舒心。
結(jié)果滿意：“一次就好”的服務(wù)省時、省力；400熱線服務(wù)“秒關(guān)懷”聆聽消費者的心聲，超長守護周期帶給消費者無憂衛(wèi)浴生活。
從產(chǎn)品的選擇、配送、安裝后期的維修與保養(yǎng)，恒潔都為消費者負責(zé)。
管設(shè)計：衛(wèi)浴空間設(shè)計專家能夠根據(jù)消費者的戶型量身定制產(chǎn)品搭配與組裝方案；衛(wèi)浴空間設(shè)計軟件也能夠讓消費者自行 DIY體驗產(chǎn)品的選擇，展示衛(wèi)浴間的最終實景。
管配送和管安裝：消費者購買商品后，由經(jīng)銷商提供配送、安裝一站式服務(wù)，讓消費者全程無憂。。
管維修：四大件免費安裝、智能產(chǎn)品超長6年保修期讓消費者售后無憂，專業(yè)認證上崗的服務(wù)工程師為產(chǎn)品售后保駕護航。
管保養(yǎng)：為消費者提供個性化的“紅地毯服務(wù)”，由專業(yè)的服務(wù)工程師上門為產(chǎn)品做深度清潔、檢修與保養(yǎng)。
服務(wù)永無止境，讓用戶對恒潔服務(wù)0抱怨是我們的目標(biāo)。無論何時何地，我們始終秉持著專業(yè)、真誠、信任、價值的服務(wù)精神，憑借專業(yè)工程師及領(lǐng)先管理系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；將心比心，為消費者解決實際問題；信任用戶，追求與用戶建立長遠伙伴關(guān)系；以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造更多價值。
| 產(chǎn)品類型 | 產(chǎn)品細分 | 質(zhì)保期限 |
|---|---|---|
| 智能 | 智能蓋板 | 6年 |
| 智能一體機 | 6年 | |
| 感應(yīng)龍頭 | 2年 | |
| 感應(yīng)沖洗閥 | 2年 | |
| 陶瓷 | 蹲便器 | 5年 |
| 拖把池 | 5年 | |
| 小便斗 | 5年 | |
| 陶瓷臺盆 | 5年 | |
| 連體坐便器 | 5年 | |
| 龍頭 | 面盆龍頭 | 3年 |
| 廚房龍頭 | 3年 | |
| 花灑 | 花灑 | 3年 |
| 浴缸 | 浴缸 | 3年（電子件2年） |
| 浴室柜 | 浴室柜 | 3年 |
| 洗衣柜 | 3年 | |
| 淋浴房 | 淋浴房 | 3年 |
| 公共配套 | 扶手 | 2年 |
| 水箱 | 2年 | |
| 掛件 | 2年 | |
| 地漏 | 2年 | |
| 菜盆 | 2年 | |
| 沖洗閥 | 2年 | |
| 角閥/下水器/軟管 | 2年 | |
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說明： 2016年9月后銷售的智能蓋板、智能一體機保修 6 年； 2016年9月前銷售的智能蓋板、智能一體機保修 2年； 工程產(chǎn)品（保修期按合同執(zhí)行）； 屬于下列情況之一者，實行收費修理： 1、消費者因日常使用、維護、保管等不當(dāng)造成損壞的； 2、非恒潔授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員拆動造成損壞的； 3、保修憑證與購買發(fā)票（憑證）上的型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的； 4、未按說明書的要求操作產(chǎn)品所引起的故障； 5、因移動或跌落而造成的故障、劃傷或破損； 6、顧客自行改裝或加裝其他功能或設(shè)備后出現(xiàn)故障； 7、由于地震、火災(zāi)、雷擊及其他天災(zāi)、公害、氣害（如液化氣）、鹽害及異常電壓等原因造成的故障損壞。 注：在保修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生損壞需要得到服務(wù)維修時，請持購買發(fā)票（憑證）前往恒潔服務(wù)網(wǎng)點，或致電全國服務(wù)熱線400-833-1350要求服務(wù)。 |
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| 維修級別 | 服務(wù)項目 | 人工費 |
|---|---|---|
| 咨詢類 | 上門咨詢、講解到位 | 40元 |
| 小修 | 智能馬桶類（蓋板）：更換遙控器、進水三通、過濾器、電磁閥； | 60元 |
| 浴室柜類：更換門板、鉸鏈、拉手、抽屜、導(dǎo)軌,調(diào)整鉸鏈、各類松動等; | ||
| 蹲便器類：更換水箱、水件；調(diào)整水件漏水； | ||
| 小五金類：快開類更換閥芯，花灑備件、起泡器、彈跳芯、把手、十字沉頭螺釘、出水接頭、裝飾扣、上下水軟管；各類松動漏水調(diào)試或膠圈、更換閥芯壓帽； | ||
| 淋浴房類：更換(調(diào)整)把手、掛鉤、防水膠條、補膠更換裝飾蓋。 | ||
| 中修 | 感應(yīng)類：更換（調(diào)整）感應(yīng)龍頭控制組、電控閥、更換ups電源、電池、感應(yīng)模塊、控制盒組件、感應(yīng)器殼體； | 80元 |
| 馬桶類：更換（調(diào)整）阻尼器、馬桶蓋、水件、水箱按鍵、水箱蓋、底部補膠、蓋板水件松動漏水調(diào)整； | ||
| 智能馬桶（蓋板）：更換（調(diào)整）電源線、座圈、座蓋、噴槍組件、顯示盒組件、阻尼器、旋鈕（按鍵板）組件、接收盒組件、烘干組件、除臭組件、各裝飾件、沖洗電磁閥組件、機芯內(nèi)部電磁閥； | ||
| 浴室柜類：更換（調(diào)整）鏡柜、側(cè)柜、主柜、臺面、柜腳、進水角閥、下水軟管、鏡燈； | ||
| 大五金類：更換（調(diào)整）閥芯、主體、分水閥體、直管、彎管、S接頭、提拉桿； | ||
| 淋浴房類：調(diào)整異響、更換滑輪、拉桿、鉸鏈、墻夾等。 | ||
| 大修 | 馬桶類：更換移位器、法蘭、陶瓷體、重裝陶瓷體； | 120元 |
| 浴室柜類：更換地漏、做開槽、防水處理、門板噴漆; | ||
| 淋浴房類：更換（調(diào)整）型材、門玻、石基，安裝問題重新拆裝； | ||
| 智能馬桶類（蓋板）：更換（調(diào)整）主控板、電源板、即熱加熱器、齒輪箱、儲熱式水箱、隱藏式水箱、放水機構(gòu)； | ||
| 浴缸類：更換（調(diào)整）電機、水泵、管道、加熱器、裙邊、浴缸主體、控制盒、顯示屏。 | ||
| 其他 | 淋浴房：更換防爆膜。 | 300元 |
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說明： ① 15公里（含15公里）以內(nèi)的用戶免上門費，如超出15公里超出部分按每公里1.5元收取上門交通費。公里數(shù)計算均指單程距離； ② 同一次維修，維修多個項目，按單項最高人工費收取； ③ 工程項目維修收費按以上基準0.8系數(shù)計算； ④ 恒潔產(chǎn)品保修年限，以恒潔官方公布服務(wù)承諾書為準； ⑤ 如因非品質(zhì)原因造成的維修，依照本收費標(biāo)準進行有償服務(wù)（含配件）； ⑥ 以上未列出項目與用戶溝通協(xié)商，涉及收費的不得高于市場行業(yè)標(biāo)準或當(dāng)?shù)匚飪r部門規(guī)定標(biāo)準。 關(guān)于保修期外的定義 1、保修期外是指產(chǎn)品超出了恒潔公司承諾的免費保修、保養(yǎng)時間周期； 2、產(chǎn)品因消費者使用、日常保養(yǎng)維護、保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品壞損； 3、產(chǎn)品因不可抗因素導(dǎo)致產(chǎn)品壞損； 保修期外服務(wù)收費基準 1、保修期外服務(wù)：恒潔服務(wù)網(wǎng)點為消費者提供的超出免費保修時間或保修范圍的售后維修及增值服務(wù)。 2、保修期外服務(wù)費 = 上門費 + 人工費 + 零配件費 上門費：從恒潔服務(wù)網(wǎng)點到消費者家路途產(chǎn)生的單程交通費。 零配件費：恒潔服務(wù)網(wǎng)點在維修產(chǎn)品時為消費者更換下的零配件費用。服務(wù)網(wǎng)點對消費者的零配件收費不得超出恒潔公司規(guī)定的收費標(biāo)準。 ① 如當(dāng)?shù)匚飪r局有相關(guān)收費標(biāo)準，且恒潔收費基準高于當(dāng)?shù)貥?biāo)準時，則請遵從當(dāng)?shù)匚飪r局規(guī)定的保修期外收費標(biāo)準； ② 恒潔全國服務(wù)監(jiān)督熱線：400-833-1350 |
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